MAKASSAR, NALARMEDIA – Telkomsel terus menunjukkan komitmennya dalam menghadirkan layanan yang inklusif dan setara bagi seluruh pelanggan.
Melalui semangat “Melayani Sepenuh Hati”, Telkomsel kini menghadirkan layanan ramah disabilitas khusus bagi Teman Tuli di wilayah Papua, Maluku, Sulawesi, dan Kalimantan (Pamasuka).
Di kawasan Pamasuka, layanan tersebut telah tersedia di dua GraPARI, yakni GraPARI Tarakan, Kalimantan Timur, dan GraPARI Plasa Maros, Sulawesi Selatan.
Kedua lokasi ini menjadi bagian dari 19 titik GraPARI ramah Teman Tuli yang telah dihadirkan Telkomsel di seluruh Indonesia.
Inisiatif ini merupakan bagian dari upaya berkelanjutan Telkomsel dalam memastikan seluruh pelanggan, tanpa terkecuali, mendapatkan akses layanan yang nyaman, mudah, dan bermakna.
General Manager Customer Care and Retention Telkomsel Area Pamasuka, Arief Hidayatus Sefian, menegaskan bahwa layanan inklusif tersebut merupakan bentuk nyata kepedulian perusahaan terhadap kebutuhan seluruh pelanggan.
“Telkomsel ingin memastikan setiap pelanggan, termasuk Teman Tuli, dapat merasakan pengalaman layanan yang setara, nyaman, dan bermakna. Hal ini sejalan dengan semangat Telkomsel untuk Melayani Sepenuh Hati, karena kami percaya bahwa pelayanan terbaik bukan hanya soal kecepatan dan kualitas, tetapi juga tentang kepedulian dan kemampuan untuk memahami kebutuhan setiap individu,” ujar Arief.
Sejak pertama kali diluncurkan secara nasional pada September 2023, layanan pelanggan khusus Teman Tuli menjadi salah satu langkah strategis Telkomsel dalam membangun ekosistem layanan yang lebih inklusif di Indonesia.
Untuk mendukung layanan tersebut, Telkomsel telah membekali petugas GraPARI dengan kemampuan Bahasa Isyarat Indonesia (Bisindo).
Pembekalan dilakukan melalui kolaborasi dengan mitra pelatihan profesional agar para petugas tidak hanya memahami bahasa isyarat, tetapi juga mampu membangun komunikasi yang nyaman dan menghargai budaya Teman Tuli.
Tak hanya dari sisi sumber daya manusia, Telkomsel juga menghadirkan berbagai fasilitas pendukung di GraPARI yang memudahkan pelanggan Teman Tuli mengakses informasi dan layanan.
Informasi yang disajikan dibuat lebih jelas dan mudah dipahami sehingga pelanggan dapat memperoleh layanan secara mandiri dan nyaman.
Melalui fasilitas tersebut, pelanggan Teman Tuli dapat mengakses berbagai layanan Telkomsel seperti pembelian kartu SIMPATI, penggantian kartu yang hilang atau rusak, upgrade kartu uSIM 4G/LTE, registrasi pelanggan baru Telkomsel Halo, hingga berbagai kebutuhan produk dan layanan lainnya.
Menurut Arief, kehadiran layanan ramah disabilitas ini diharapkan tidak hanya memberikan manfaat bagi pelanggan, tetapi juga menjadi inspirasi bagi berbagai pihak untuk menciptakan layanan publik yang lebih inklusif.
“Kami ingin memastikan bahwa setiap titik layanan kami menjadi ruang yang ramah dan terbuka bagi semua pelanggan. Inisiatif ini juga diharapkan dapat menginspirasi lebih banyak pihak untuk bersama-sama mendorong terciptanya ekosistem layanan yang inklusif di Indonesia, khususnya di wilayah Pamasuka,” tambahnya.
Dengan semangat Melayani Sepenuh Hati, Telkomsel terus berinovasi menghadirkan layanan yang tidak hanya mengutamakan teknologi dan kualitas, tetapi juga mengedepankan empati, kesetaraan, dan kepedulian sosial.
Langkah ini menjadi bukti bahwa transformasi digital harus dapat dinikmati oleh seluruh lapisan masyarakat tanpa terkecuali. (rls/red)
