JAKARTA, NALARMEDIA — Memasuki usia ke-31 tahun, Telkomsel kembali menegaskan komitmennya menghadirkan layanan digital yang lebih personal, relevan, dan bermakna bagi masyarakat Indonesia melalui semangat “Melayani Sepenuh Hati”.
Komitmen tersebut disampaikan di tengah perkembangan era digital dan Artificial Intelligence (AI) yang semakin pesat. Telkomsel menilai teknologi terbaik bukan hanya soal kecanggihan, tetapi bagaimana teknologi mampu memahami, membantu, dan hadir lebih dekat dengan kehidupan masyarakat.
Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, mengatakan kepercayaan pelanggan selama 31 tahun menjadi fondasi utama yang membuat Telkomsel terus berkembang sebagai pemimpin industri telekomunikasi digital di Indonesia.
“Di usia 31 tahun ini, kami bersyukur atas kepercayaan pelanggan yang memungkinkan Telkomsel terus berkembang sebagai pemimpin industri telekomunikasi digital di Indonesia. Pencapaian ini merupakan hasil kontribusi, dedikasi, dan kolaborasi berbagai pihak,” ujar Nugroho dalam keterangannya, Selasa (26 Mei 2026).
Menurutnya, Telkomsel terus melakukan refleksi dan inovasi agar layanan yang dihadirkan semakin relevan serta memberikan manfaat nyata bagi pelanggan.
Di era transformasi digital dan AI, pendekatan yang berpusat pada pelanggan dengan mengedepankan empati menjadi kunci utama pelayanan.
“Setiap solusi harus mampu menghadirkan kemudahan, rasa aman, dan dukungan dalam keseharian pelanggan,” tambahnya.
Selama lebih dari tiga dekade melayani Indonesia, Telkomsel tumbuh bersama masyarakat melalui berbagai fase perkembangan teknologi, mulai dari hadirnya kartuHalo pada 1995 dan simPATI pada 1997, hingga layanan 3G, 4G/LTE, dan Hyper 5G.
Transformasi digital tersebut diperkuat melalui pengembangan layanan broadband, MyTelkomsel Super App, hingga integrasi IndiHome B2C. Dalam satu dekade terakhir, Telkomsel juga aktif memanfaatkan teknologi AI untuk meningkatkan kualitas layanan melalui Autonomous Network dan Virtual Assistant Veronika yang menghadirkan respons lebih cepat dan pengalaman pelanggan yang lebih personal.
Tidak hanya itu, melalui kolaborasi dengan Indonesia Artificial Intelligence (INA AI), Telkomsel menghadirkan Sacred Octagon di aplikasi MyTelkomsel sebagai solusi pembelajaran berbasis AI yang interaktif dan relevan bagi keluarga Indonesia.
Saat ini, layanan jaringan 5G Telkomsel telah menjangkau lebih dari 107 kota dan kabupaten dengan dukungan lebih dari 6.380 BTS 5G, termasuk jaringan 5G contiguous di 36 kota/kabupaten.
Komitmen keberlanjutan juga terus diperkuat melalui penggunaan BTS Green berbasis energi terbarukan yang kini telah diterapkan pada lebih dari 360 BTS, serta pengelolaan limbah elektronik melalui program reuse dan recycle.
Dalam bidang pengembangan talenta digital, Telkomsel melalui program CSR NextDev turut mendukung ribuan talenta dan startup digital di Indonesia.
Perusahaan juga menunjukkan komitmennya dalam menjaga konektivitas saat situasi krisis, termasuk percepatan pemulihan jaringan pascabencana hidrometeorologi di Sumatra pada akhir 2025.
Berdasarkan kajian sosio-ekonomi independen PT LAPI ITB periode 2024–2025, Telkomsel disebut berkontribusi sebesar Rp36,972 triliun melalui PNBP spektrum, BHP USO & Jastel, pajak, serta dividen.
Ekosistem Telkomsel juga diperkirakan menciptakan lebih dari 685 ribu lapangan kerja secara langsung maupun tidak langsung.
Selain memperluas layanan di perkotaan, Telkomsel juga terus memperkuat konektivitas di wilayah tertinggal, terdepan, dan terluar (3T) sebagai bagian dari komitmen pemerataan akses digital nasional.
Berbagai penghargaan global pun berhasil diraih Telkomsel atas kualitas jaringan dan layanan pelanggan, di antaranya GSMA Global Mobile (GLOMO) Awards, World Communication Awards, Global Telecom Awards, Opensignal Mobile Network Experience Awards, Ookla Speedtest Awards, hingga Gartner Marketing & Communications Awards.
Sebagai bagian dari perayaan HUT ke-31, Telkomsel menghadirkan program spesial “Surprise Deal” bagi pelanggan SIMPATI berupa paket internet 31 GB untuk 3 hari seharga Rp31 ribu dan paket 500 GB untuk 30 hari seharga Rp310 ribu. Promo tersebut berlaku pada 26–28 Mei 2026 melalui aplikasi MyTelkomsel, laman resmi Telkomsel, serta akses 36370#.
“Memasuki usia ke-31, kami ingin Telkomsel semakin matang dan terus memperkuat peran dalam mendukung kemajuan Indonesia. Melalui inovasi dan semangat Melayani Sepenuh Hati, kami berkomitmen menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan agar dapat menjalani hari ini dengan lebih baik dan menyongsong masa depan yang lebih gemilang,” tutup Nugroho. (rls/red)
